Teknik dan Alat Pengendalian Mutu
1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Sebuah filosofi TQM adalah industri atau usaha yang berdaya saing sehingga perusahaan dapat bertahan dan berkembang. Setidaknya ada 3 (tiga) alasan mengapa harus memproduksi produk bermutu: (1) konsumen yang memiliki loyalitas tinggi adalah konsumen yang berorientasi pada mutu bukan konsumen yang berorientasi harga, (2) memproduksi barang bermutu akan meningkatkan produktivitas antara lain mengurangi penggunaan bahan berlebih dan mengurangi biaya sehingga harga jual bisa lebih murah, (3) menjual barang tidak bermutu akan menerima banyak keluhan dan pengembalian barang dari konsumen. Juran (1998 p. 372) mendefinisikan konsep Total Quality Management (TQM) sebagai serangkaian proses manajemen dan sistem yang menciptakan pelanggan senang melalui pemberdayaan karyawan, sehingga menyebabkan pendapatan yang lebih tinggi dan biaya yang lebih rendah. Ross dan Perry (1999...